top of page

RETURN AND CANCELLATION TERMS

At the online store luovasielu.com/shop, both services and physical and digital products are sold. Physical products include two different categories: paintings and print products. Print products are made to order through a POD (print-on-demand) partner. Please note that paintings and certain art notebooks have separate terms and conditions than POD products.

Services


All services sold in the online store are events/courses held at specific times, so there is no right of cancellation for these purchases (these are leisure events/courses). When the buyer pays for the selected service in the online store, they are also reserving a spot for the specific event. The prices of the services take into account the materials for the respective event/course/day, which LuovaSielu procures for the buyer (participant).

LuovaSielu's own services

  • Intuitive painting session

  • Other possible courses and art/meditation/healing sessions

Exceptional situations

 

  • If the buyer of the service (participant of the event) is unable to attend the event at the agreed time due to a valid reason, such as illness, it is possible to arrange an alternative time with LuovaSielu. Notification must be made to LuovaSielu immediately by email at art@luovasielu.com or by message at +358 50 440 8390. LuovaSielu will contact the participant to arrange a new time.

  • LuovaSielu can reschedule the service if the provider becomes ill, if the partner involved in providing the service becomes ill, or if the venue reserved for the service becomes unavailable due to reasons beyond LuovaSielu's control. In such cases, LuovaSielu will contact the participant promptly to arrange a new date. If a suitable date cannot be found, LuovaSielu will refund the event fee to the buyer.

  • If the service description in the online store specifies a minimum number of participants for the event to be held, and not enough participants have registered by the deadline, LuovaSielu will first try to arrange a new date with the participant, or alternatively, refund the event fee to the buyer. In such situations, LuovaSielu will contact the buyer once the registration period has ended.

Services organized in collaboration with Johanna Karttunen

  • IHOLLA body painting to photography days for individuals and groups

 

LuovaSielu organizes IHOLLA days in collaboration with photographer Johanna Karttunen. Event days are held at specific times, so there is no right of cancellation for these purchases (these are leisure events/courses). For these days, personal body paints are ordered for the participants, which they can take with them after the day. The days are aimed either personally at one participant or at a group consisting of friends or a team, for example. Depending on where the events are held, the organizers may book a separate space for the body painting.

Exceptional situations in cancellations

 

We consider illness cases and the special conditions related to them are detailed below.

What to do if a participant falls ill?

  • For a day aimed personally at one participant: the participant must notify at least 24 hours before the agreed time if they cannot attend due to illness. In such situations, a new date can be arranged with the participant.

  • For a day aimed at a group: since it is a day agreed upon for a specific group and if someone from the group falls ill and cannot attend, they must notify at least 24 hours before the agreed time. In such situations, the participant will be refunded 50% of the total day price, as it is difficult to arrange a new date when the rest of the group participates on the originally agreed day. If the notification comes later than mentioned above, no refund will be given.

  • In sudden force majeure situations on the participant's side, we ask to contact the organizers immediately to agree on how to proceed.

What to do if the organizer(s) fall ill?

  • The organizers can reschedule the service if one or both of the organizers fall ill or if, for example, the use of the venue reserved for the service is prevented due to reasons beyond the organizers' control. In such situations, the organizers will contact the participant(s) promptly to arrange a new date. If a suitable date cannot be found, the event fee will be fully refunded to the buyer.

  • In sudden force majeure situations on the organizers' side, we will contact the participant immediately to agree on how to proceed.

Contact information for all IHOLLA body painting to photography day cancellations and questions

Physical Products

 

  • Paintings

  • Art Notebooks (printed & shipped by Printify)

 

The buyer (consumer) has a 14-day right of cancellation for paintings sold in LuovaSielu's online store if the buyer changes their mind about the purchased product. Custom-made paintings or products for which the buyer requests customization do not have this return right. The cancellation period starts from the time the product is delivered to the buyer.

If the buyer wants to cancel the purchase and return the product, they must notify LuovaSielu within the 14-day cancellation period.

Instructions for making a notification:

  • The notification must be made in writing by sending an email to LuovaSielu at art@luovasielu.com.

  • The email should be titled "Cancellation and Product Return".

  • The email must include identifying details such as the name of the painting/product, the total purchase amount (including any shipping costs), the buyer's name, and contact information. A picture of the receipt must also be attached to the email.

Upon receipt of the notification:

  • LuovaSielu will acknowledge the notification and promptly send the buyer instructions for returning the product, within 1-3 business days of receiving the notification.

Product return and shipping costs:

  • The return of the product can be arranged so that the buyer can deliver it themselves to LuovaSielu's art room in Lahti or, alternatively, via Matkahuolto, for example.

  • If the buyer returns the product via Matkahuolto or another similar service, the buyer is responsible for the shipping costs. The buyer should note that larger paintings cannot be delivered by regular postal package, which affects the shipping costs.

  • The product must be packed as carefully as it was originally packed when delivered.

  • The product must be intact.

Upon return of the product to LuovaSielu:

  • LuovaSielu will refund the full purchase amount to the buyer once the product has been received and inspected to be intact. The payment will be refunded to the buyer no later than 14 days from the date of the cancellation notification.

What to do if the product is damaged:

  • LuovaSielu takes photographs of the product before and after packaging, before delivering the product to the buyer. This ensures that the product was intact at the time of shipment and was packaged carefully.

  • LuovaSielu is not generally responsible for damage to the product during transport. If the product is damaged during transport, contact LuovaSielu immediately at art@luovasielu.com (no later than 14 days after receiving the product). LuovaSielu will investigate the matter with the carrier and provide the buyer with the necessary instructions.

Print Products (POD)

These conditions apply to products printed and shipped by my print partner PRINTFUL.​

 

Made-to-Order Products

Please note that all POD (print-on-demand) products are made to order. This means each item is created specifically for you upon placing your order. We kindly ask that you carefully review the sizing charts and color variations provided on our website before finalizing your purchase. Please note that the colors may look slightly different on the screen and in the printed product.​

Return Policy

Due to the made-to-order nature of our products, we generally do not accept returns or exchanges unless the item is defective or damaged upon arrival. If you receive a defective or damaged item, please contact us within 14 days of receipt with a photo of the issue and your order number, and we will arrange for a replacement or refund.

Cancellations

In accordance with EU consumer rights regulations, you have the right to cancel your order within 14 days of purchase for any reason. We extend this benefit to our customers worldwide. To cancel your order, please contact us within 14 days of your purchase. If production has already begun or the item has shipped, we may not be able to cancel your order, but we will do our best to accommodate your request.

Exceptions

Please note that custom-made items and personalized products cannot be returned or canceled once production has started, unless they are defective or damaged upon arrival.

Countries with Extended Consumer Rights

Certain countries may have consumer rights that extend beyond the standard 14-day period. If you reside in such a country, please contact us to discuss your specific rights and options.

Digital Products

  • - Gift Cards

  • - PDF guides

  • - Art files such as PNG, JPEG, SVG image packs, or print-ready PDF files

 

Digital products are delivered to the buyer as an electronic file immediately after payment. These products do not have a return or cancellation right, as the buyer receives the product immediately for use.

For all matters related to cancellations and returns, contact art@luovasielu.com.

PALAUTUS- JA PERUUTUSEHDOT

Verkkokaupassa luovasielu.com/shop myydään sekä palveluja että fyysisiä ja digitaalisia tuotteita. Fyysiset tuotteet pitävät sisällään kaksi eri kategoriaa, taulut ja printtituotteet. Printtituotteet valmistetaan tilauksesta POD (print-on-demand) yhteistyökumppanin kautta. Huomaa, että tauluilla ja tietyillä taidemuistikirjoilla on erilliset ehdot kuin POD tuotteilla.

 

Palvelut

Kaikki verkkokaupassa myytävät palvelut ovat tiettynä ajankohtana järjestettäviä tapahtumia/kursseja, joten näiden ostosten yhteydessä peruutusoikeutta ei ole (kyseessä on vapaa-ajan tapahtuma/kurssi). Kun ostaja maksaa valitsemansa palvelun verkkokaupassa, varaa hän samalla paikan kyseisestä tapahtumasta. Palveluiden hinnoissa on huomioitu kyseisen tapahtuman/kurssin/päivän materiaalit, jotka LuovaSielu hankkii ostajaa (osallistujaa) varten.

LuovaSielun omat palvelut​

  • intuitiivinen maalaustuokio

  • muut mahdolliset kurssit ja taidetuokiot

 

Poikkeustilanteet

  • Mikäli palvelun ostaja (tapahtumaan osallistuja) ei pystyisi pätevän syyn, kuten sairastumisen vuoksi osallistumaan sovittuna ajankohtana tapahtumaan, on mahdollista sopia LuovaSielun kanssa korvaava ajankohta. Ilmoitus on tehtävä LuovaSielulle viipymättä, sähköpostitse art@luovasielu.com tai viestillä p. 050 440 8390. LuovaSielu ottaa osallistujaan yhteyttä uuden ajan sopimiseksi.

  • LuovaSielu voi siirtää palvelun toteutumisen ajankohtaa, mikäli itse sairastuu, palvelun toteuttamiseen osallistuva yhteistyökumppani sairastuu tai esimerkiksi palvelun toteuttamiseen varatun tilan käyttö estyy LuovaSielusta riippumattomista syistä. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu ottaa viipymättä yhteyttä osallistujaan ja sopii hänen kanssa uudesta ajankohdasta. Mikäli sopivaa ajankohtaa ei löydy, LuovaSielu palauttaa ostajalle tapahtumamaksun.

  • Mikäli verkkokaupassa olevassa palvelunkuvauksessa on mainittu tapahtuman minimi osallistujamäärä, jotta tapahtuma voidaan toteuttaa, ja osallistujia ei ole ilmoittautunut tarpeeksi määräaikaan mennessä, pyrkii LuovaSielu ensisijaisesti sopimaan osallistujan kanssa uuden ajankohdan tai vaihtoehtoisesti palauttaa ostajalle tapahtumamaksun. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu on ostajaan yhteydessä kun ilmoittautumisaika on päättynyt.

LuovaSielun ja valokuvaaja Johanna Karttusen kanssa yhteistyössä järjestettävät palvelut

  • IHOLLA kehomaalauksesta valokuvaan -päivät yksilöille ja ryhmille​​

LuovaSielu järjestää IHOLLA päivät yhteistyössä valokuvaaja Johanna Karttusen kanssa. Tapahtumapäivät ovat tiettynä ajankohtana järjestettäviä, joten näiden ostosten yhteydessä peruutusoikeutta ei ole (kyseessä on vapaa-ajan tapahtuma/kurssi). ​Näitä päiviä varten osallistujille tilataan erikseen henkilökohtaiset kehomaalit, jotka osallistuja saa mukaansa päivän jälkeen. Päivät on suunnattu joko henkilökohtaisesti yhdelle osallistujalle tai sitten esimerkiksi kaveriporukasta tai tiimistä koostuvalle ryhmälle. Lisäksi riippuen missä tapahtumat järjestetään, voi olla, että järjestäjät varaavat erillisen tilan kehomaalauksen toteuttamiseen. ​

Poikkeustilanteet peruutuksissa

 

​​Sairaustapaukset huomioimme ja niihin liittyvät erityisehdot kerrottu alla.

 

  • Miten toimitaan jos osallistuja sairastuu?

    • Henkilökohtaisesti yhdelle suunnattu päivä: osallistujan tulee ilmoittaa viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa, mikäli ei pääse sairastumisen vuoksi osallistumaan. Tällaisissa tilanteissa osallistujan kanssa voidaan sopia uusi korvaava ajankohta. 

    • Ryhmälle suunnattu päivä: koska kyseessä on tietylle ryhmälle sovittu päivä ja jos ryhmästä joku sairastuu, eikä sen vuoksi pääse osallistumaan, tulee hänen ilmoittaa siitä viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa. Tällaisissa tilanteissa osallistujalle palautetaan 50% päivän kokonaishinnasta, koska uutta ajankohtaa on hankala toteuttaa kun muu ryhmä osallistuu päivään, joka on alunperin sovittu. Mikäli ilmoitus tulee edellä mainittua myöhemmin, ei maksua palauteta. 

  • Äkillisissä force majeure -tilanteissa osallistujan puolelta pyydämme ottamaan viipymättä yhteyttä järjestäjiin, jotta voidaan sopia miten toimitaan.

  • Miten toimitaan jos järjestäjä(t) sairastuu?​

    • ​Järjestäjät voivat siirtää palvelun toteutumisen ajankohtaa, mikäli toinen tai molemmat järjestäjistä sairastuu tai esimerkiksi palvelun toteuttamiseen varatun tilan käyttö estyy järjestäjistä riippumattomista syistä. Tällaisissa tilanteissa järjestäjät ottavat viipymättä yhteyttä osallistujaan/osallistujiin ja sopii hänen/heidän kanssa uudesta ajankohdasta. Mikäli sopivaa ajankohtaa ei löydy, palautetaan ostajalle tapahtumamaksu kokonaisuudessaan.

  • Äkillisissä force majeure -tilanteissa järjestäjien puolelta otamme osallistujaan viipymättä yhteyttä sopiaksemme miten toimitaan

 

Yhteystiedot kaikissa IHOLLA kehomaalauksesta valokuvaan -päiviin liittyvissä peruuntumistilanteissa- ja kysymyksissä

Fyysiset tuotteet

  • Taulut

  • Taidemuistikirjat (yhteistyökumppani Printify hoitaa painatuksen ja toimituksen)

LuovaSielun verkkokaupassa myynnissä olevien taulujen osalta on ostajalla (kuluttajalla) 14 päivän peruutusoikeus, mikäli ostaja tulee toisiin aatoksiin hankkimastaan tuotteesta. Tilaustyönä maalatuilla tauluilla tai tuotteilla, johon ostaja pyytää jotain kustomointia, ei tätä palautusoikeutta ole. Peruutusaika alkaa kulumaan siitä, kun tuote on toimitettu ostajalle.

Mikäli ostaja haluaa perua kaupan ja palauttaa tuotteen, hänen on ilmoitettava asiasta LuovaSielulle 14 päivän peruutusajan kuluessa.

Ohjeet ilmoituksen tekemiseen:

  • Ilmoitus tehdään kirjallisesti lähettämällä LuovaSielulle sähköpostia osoitteeseen art@luovasielu.com

  • Sähköposti tulee otsikoida “Kaupan peruminen ja tuotteen palautus”

  • Sähköpostiviestiin kirjoitetaan yksilöivät tiedot, kuten taulun/tuotteen nimi,ostosumma kokonaisuudessaan (mukaan lukien mahdolliset toimituskulut), ostajan nimi ja yhteystiedot. Lisäksi sähköpostiin tulee liittää kuva kuitista.

Ilmoituksen saavuttua:

  • LuovaSielu kuittaa ilmoituksen vastaanotetuksi ja lähettää viipymättä tuotteen palautusohjeet ostajalle, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.

Tuotteen palautus ja toimituskulut:

  • Tuotteen palautuksesta voi sopia siten, että ostaja voi toimittaa sen itse LuovaSielun taidehuoneelle Lahteen tai vaihtoehtoisesti esim. matkahuollon kautta

  • Mikäli ostaja palauttaa tuotteen esim. matkahuollon tai muun vastaavan toimittajan kautta, vastaa ostaja itse toimituskuluista. Ostajan tulee huomioida, että isompia tauluja ei pysty toimittamaan normaalilla postipaketilla, joten se vaikuttaa toimituskustannuksiin.

  • Tuote tulee pakata yhtä huolellisesti kun se oli toimitettuna pakattu

  • Tuotteen on oltava ehjä

Tuotteen palauduttua LuovaSielulle

  • LuovaSielu palauttaa ostosumman täysimääräisenä ostajalle kun on vastaanottanut tuotteen takaisin ja tarkistanut, että tuote on ehjä. Maksu palautetaan ostajalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä.

Miten toimitaan, jos tuote on vaurioitunut

  • LuovaSielu ottaa valokuvat tuotteesta ennen paketointia ja paketoinnin jälkeen, ennenkuin toimittaa tuotteen ostajalle. Tällä tavoin varmistetaan, että tuote on ollut lähetyshetkellä ehjä ja se on paketoitu huolellisesti

  • LuovaSielu ei lähtökohtaisesti vastaa kuljetuksen aikana tuotteelle tapahtuvista vaurioista. Mikäli kuljetuksen aikana tuote on kuitenkin vaurioitunut, tulee ottaa viipymättä yhteyttä LuovaSieluun art@luovasielu.com (viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta). LuovaSielu selvittää asiaa sen tahon kanssa, joka on tuotteen kuljettanut ja antaa ostajalle tarvittavat toimintaohjeet.

Printtituotteet (POD)

Nämä ehdot koskevat printti kumppanini PRINTFUL painamia ja toimittamia tuotteita.​

Tilauksesta valmistetut tuotteet

Huomioithan, että kaikki POD (print-on-demand) tuotteet valmistetaan tilauksesta. Tämä tarkoittaa, että jokainen tuote luodaan erityisesti sinua varten tilauksen tekemisen jälkeen. Pyydän, että tarkistat huolellisesti kokotaulukot ja värivaihtoehdot ennen ostoksesi viimeistelyä. Huomioithan, että värit saattavat näyttää aavistuksen erilaiselta näytöllä ja painetussa tuotteessa.

Palautuskäytäntö

Koska tuotteemme valmistetaan tilauksesta, emme yleisesti ottaen hyväksy palautuksia tai vaihtoja, ellei tuote ole viallinen tai vahingoittunut saapuessaan. Jos vastaanotat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan kuva ongelmasta sekä tilausnumerosi. Järjestän korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Peruutukset

EU:n kuluttajaoikeusasetusten mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ostosta mistä tahansa syystä. Laajennamme tämän oikeuden kaikille asiakkaillemme maailmanlaajuisesti. Peruuttaaksesi tilauksesi, otathan meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta. Jos tuotannon valmistelu on jo alkanut tai tuote on lähetetty, emme välttämättä pysty peruuttamaan tilaustasi, mutta teemme parhaamme vastataksemme pyyntöösi.

 

Poikkeukset

Huomioithan, että mittatilaustuotteita ja personoituja tuotteita ei voi palauttaa tai peruuttaa, kun tuotanto on alkanut, elleivät ne ole viallisia tai vahingoittuneita saapuessaan.

Maat, joissa kuluttajaoikeudet ovat pidemmät

Tietyissä maissa kuluttajaoikeudet saattavat olla pidemmät kuin tavanomainen 14 päivän jakso. Jos asut tällaisessa maassa, otathan yhteyttä keskustellaksesi erityisistä oikeuksistasi ja vaihtoehdoistasi.

Digitaaliset tuotteet

  • Lahjakortit

  • PDF muotoiset oppaat

  • taidetiedostot, kuten PNG, JPEG, SVG kuvapaketit tai printtivalmiit PDF-tiedostot

 

Digitaaliset tuotteet toimitetaan ostajalle sähköisenä tiedostona heti maksusuorituksen jälkeen. Tällaisilla tuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, koska ostaja saa tuotteen heti käyttöönsä.

Kaikissa peruutuksiin ja palautuksiin liittyvissä asioissa yhteys art@luovasielu.com

bottom of page