RETURN AND CANCELLATION TERMS

Updated 7.2.2025

At the online store luovasielu.com/shop, both services and physical and digital products are sold. Physical products include two different categories: paintings and print products. Print products are made to order through a POD (print-on-demand) partner. Please note that paintings and POD products have separate terms and conditions.

Services

All services sold in the online store are events/courses held at specific times, so there is no right of cancellation for these purchases (these are leisure events/courses). When the buyer pays for the selected service in the online store, they are also reserving a spot for the specific event. The prices of the services take into account the materials for the respective event/course/day, which LuovaSielu procures for the buyer (participant).

LuovaSielu's own services

Intuitive painting session
Other possible courses and art/meditation/healing sessions

Exceptional situations

If the buyer of the service (participant of the event) is unable to attend the event at the agreed time due to a valid reason, such as illness, it is possible to arrange an alternative time with LuovaSielu if there is similar event coming up in the near future or to transfer their spot to someone else. Notification must be made to LuovaSielu immediately by email at art@luovasielu.com or by message at +358 50 440 8390. LuovaSielu will contact the participant after receiving the notification.
LuovaSielu can reschedule the service if the provider becomes ill, if the partner involved in providing the service becomes ill, or if the venue reserved for the service becomes unavailable due to reasons beyond LuovaSielu's control. In such cases, LuovaSielu will contact the participant promptly to arrange a new date. If a suitable date cannot be found, LuovaSielu will refund the event fee to the buyer.
If the service description in the online store specifies a minimum number of participants for the event to be held, and not enough participants have registered by the deadline, LuovaSielu will first try to arrange a new date with the participant, or alternatively, refund the event fee to the buyer. In such situations, LuovaSielu will contact the buyer once the registration period has ended.

Physical Products

Paintings

For EU-customers:

The buyer (consumer) has a 14-day right of cancellation for paintings sold in LuovaSielu's online store if the buyer changes their mind about the purchased product. Custom-made paintings or products for which the buyer requests customization do not have this return right. The cancellation period starts from the time the product is delivered to the buyer.

If the buyer wants to cancel the purchase and return the product, they must notify LuovaSielu within the 14-day cancellation period.

Instructions for making a notification:

The notification must be made in writing by sending an email to LuovaSielu at art@luovasielu.com.
The email should be titled "Cancellation and Product Return".
The email must include identifying details such as the name of the painting, the total purchase amount (including any shipping costs), the buyer's name, and contact information. A picture of the receipt must also be attached to the email.

Upon receipt of the notification:

LuovaSielu will acknowledge the notification and promptly send the buyer instructions for returning the product, within 1-3 business days of receiving the notification.

Product return and shipping costs:

The return of the product can be arranged so that the buyer can deliver it themselves to LuovaSielu's art room in Lahti or, alternatively, via Matkahuolto, for example.
If the buyer returns the product via Matkahuolto or another similar service, the buyer is responsible for the shipping costs. The buyer should note that larger paintings cannot be delivered by regular postal package, which affects the shipping costs.
The product must be packed as carefully as it was originally packed when delivered.
The product must be intact.

Upon return of the product to LuovaSielu:

LuovaSielu will refund the full purchase amount to the buyer once the product has been received and inspected to be intact. The payment will be refunded to the buyer no later than 14 days from the date of the cancellation notification.

What to do if the product is damaged:

LuovaSielu takes photographs of the product before and after packaging, before delivering the product to the buyer. This ensures that the product was intact at the time of shipment and was packaged carefully.
LuovaSielu is not generally responsible for damage to the product during transport. If the product is damaged during transport, contact LuovaSielu immediately at art@luovasielu.com (no later than 14 days after receiving the product). LuovaSielu will investigate the matter with the carrier and provide the buyer with the necessary instructions.

Additional Non-EU Return Policy:

We do not accept returns or exchanges for original artwork unless the item arrives damaged or there was an error with your order. If your item arrives damaged, please contact us within 14 days of delivery with photos of the damage.

Customers are responsible for all return shipping costs and any customs fees.

Print Products (POD)

Print Products (POD) These conditions apply to products printed and shipped by my print partner PRINTIFY.

Made-to-Order Products

All print-on-demand (POD) products are made to order. Each item is created specifically for you upon placing your order. Please carefully review the product details, including size charts and color variations, provided on our website before finalizing your purchase. Note that colors may appear slightly different on-screen compared to the final printed product.

Return Policy

General Policy: Due to the made-to-order nature of our products, returns and exchanges are not accepted unless the item is defective or damaged. If you receive a defective or damaged item, please contact us within 14 days of receipt with:

A photo of the issue
Your order number

We will arrange a replacement or refund at no additional cost to you.

For EU Customers:

Right of Withdrawal: Under EU consumer rights regulations, you have the right to cancel or return your order within 14 days of delivery for any reason. However, because our POD products are made to order, the following conditions apply:

Contact Us First: If you wish to return an item, please contact us at art@luovasielu.com before initiating a return. We will provide you with the correct return address and instructions.
Condition of Returns: Returned items must be in their original condition.
Refund Process: Refunds will be issued within 14 days of receiving your cancellation notice. However, we may withhold the refund until we have received the returned product or proof that the item has been returned.
Exclusions: Custom-made or personalized items are exempt from the right of withdrawal unless defective or damaged.

For Non-EU Customers:

Return Policy: Returns or exchanges are only accepted for defective or damaged items. We do not accept returns for incorrect sizes, buyer’s remorse, or other non-defective reasons due to the international nature of shipping and customs.

Defective or Damaged Items: If your item arrives defective or damaged, please contact us within 14 days of receipt with:

A photo of the issue
Your order number

We will arrange a replacement or refund.

Countries with Extended Consumer Rights:

Some countries offer consumer rights beyond the standard 14-day period. If you reside in one of these countries, please contact us to discuss your specific rights and options.

Additional Information:

Return Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs, except in cases of defective or damaged items.
Refund Process: Refunds will be issued within 14 days of receiving your cancellation notice. However, we may withhold the refund until we have received the returned product or proof that the item has been returned.
Printify’s Role: As our print partner, Printify handles the printing and fulfillment process. All return and refund requests should be directed to us, and we will coordinate with Printify to resolve any issues efficiently.

Digital Products

Gift Cards
PDF guides
Art files such as PNG, JPEG, SVG image packs, or print-ready PDF files

Digital products are delivered to the buyer as an electronic file immediately after payment. These products do not have a return or cancellation right, as the buyer receives the product immediately for use.

For all matters related to cancellations and returns, contact art@luovasielu.com.

LuovaSielu reserves the right to update these terms as needed. Such situations may include the implementation of certain additional features in the online store.

Product Safety Compliance (GPSR)

We are committed to ensuring that all products meet the highest safety standards. In line with the General Product Safety Regulation (GPSR) of the EU, we ensure that all products we offer are safe for consumer use. This includes continuous quality control, compliance with safety standards, and cooperation with market surveillance authorities when necessary.

Your safety is our priority. If you have any concerns regarding product safety, please contact us immediately.

PALAUTUS- JA PERUUTUSEHDOT

Päivitetty 7.2.2025

Verkkokaupassa luovasielu.com/shop myydään sekä palveluja että fyysisiä ja digitaalisia tuotteita. Fyysiset tuotteet pitävät sisällään kaksi eri kategoriaa, taulut ja printtituotteet. Printtituotteet valmistetaan tilauksesta POD (print-on-demand) yhteistyökumppanin kautta. Huomaa, että tauluilla ja POD tuotteilla on erilliset ehdot.

Palvelut

Kaikki verkkokaupassa myytävät palvelut ovat tiettynä ajankohtana järjestettäviä tapahtumia/kursseja, joten näiden ostosten yhteydessä peruutusoikeutta ei ole (kyseessä on vapaa-ajan tapahtuma/kurssi). Kun ostaja maksaa valitsemansa palvelun verkkokaupassa, varaa hän samalla paikan kyseisestä tapahtumasta. Palveluiden hinnoissa on huomioitu kyseisen tapahtuman/kurssin/päivän materiaalit, jotka LuovaSielu hankkii ostajaa (osallistujaa) varten.

LuovaSielun omat palvelut

intuitiivinen maalaustuokio
muut mahdolliset kurssit ja taidetuokiot

Poikkeustilanteet

Mikäli palvelun ostaja (tapahtumaan osallistuja) ei pystyisi pätevän syyn, kuten sairastumisen vuoksi osallistumaan sovittuna ajankohtana tapahtumaan, on mahdollista sopia LuovaSielun kanssa korvaava ajankohta mikäli samanlainen tapahtuma on toteutumassa pian uudestaan tai luovuttaa paikka jollekin toiselle. Ilmoitus on tehtävä LuovaSielulle viipymättä, sähköpostitse art@luovasielu.com tai viestillä p. 050 440 8390. LuovaSielu ottaa osallistujaan yhteyttä ilmoituksen jälkeen.

LuovaSielu voi siirtää palvelun toteutumisen ajankohtaa, mikäli itse sairastuu, palvelun toteuttamiseen osallistuva yhteistyökumppani sairastuu tai esimerkiksi palvelun toteuttamiseen varatun tilan käyttö estyy LuovaSielusta riippumattomista syistä. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu ottaa viipymättä yhteyttä osallistujaan ja sopii hänen kanssa uudesta ajankohdasta. Mikäli sopivaa ajankohtaa ei löydy, LuovaSielu palauttaa ostajalle tapahtumamaksun.

Mikäli verkkokaupassa olevassa palvelunkuvauksessa on mainittu tapahtuman minimi osallistujamäärä, jotta tapahtuma voidaan toteuttaa, ja osallistujia ei ole ilmoittautunut tarpeeksi määräaikaan mennessä, pyrkii LuovaSielu ensisijaisesti sopimaan osallistujan kanssa uuden ajankohdan tai vaihtoehtoisesti palauttaa ostajalle tapahtumamaksun. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu on ostajaan yhteydessä kun ilmoittautumisaika on päättynyt.

Fyysiset tuotteet

Taulut

EU-asiakkaille LuovaSielun verkkokaupassa myynnissä olevien taulujen osalta on ostajalla (kuluttajalla) 14 päivän peruutusoikeus, mikäli ostaja tulee toisiin aatoksiin hankkimastaan tuotteesta. Tilaustyönä maalatuilla tauluilla tai tuotteilla, johon ostaja pyytää jotain kustomointia, ei tätä palautusoikeutta ole. Peruutusaika alkaa kulumaan siitä, kun tuote on toimitettu ostajalle.

Mikäli ostaja haluaa perua kaupan ja palauttaa tuotteen, hänen on ilmoitettava asiasta LuovaSielulle 14 päivän peruutusajan kuluessa.

Ohjeet ilmoituksen tekemiseen:

Ilmoitus tehdään kirjallisesti lähettämällä LuovaSielulle sähköpostia osoitteeseen art@luovasielu.com
Sähköposti tulee otsikoida “Kaupan peruminen ja tuotteen palautus”
Sähköpostiviestiin kirjoitetaan yksilöivät tiedot, kuten taulun/tuotteen nimi,ostosumma kokonaisuudessaan (mukaan lukien mahdolliset toimituskulut), ostajan nimi ja yhteystiedot. Lisäksi sähköpostiin tulee liittää kuva kuitista.

Ilmoituksen saavuttua:

LuovaSielu kuittaa ilmoituksen vastaanotetuksi ja lähettää viipymättä tuotteen palautusohjeet ostajalle, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.

Tuotteen palautus ja toimituskulut:

Tuotteen palautuksesta voi sopia siten, että ostaja voi toimittaa sen itse LuovaSielun taidehuoneelle Lahteen tai vaihtoehtoisesti esim. matkahuollon kautta
Mikäli ostaja palauttaa tuotteen esim. matkahuollon tai muun vastaavan toimittajan kautta, vastaa ostaja itse toimituskuluista. Ostajan tulee huomioida, että isompia tauluja ei pysty toimittamaan normaalilla postipaketilla, joten se vaikuttaa toimituskustannuksiin.
Tuote tulee pakata yhtä huolellisesti kun se oli toimitettuna pakattu
Tuotteen on oltava ehjä

Tuotteen palauduttua LuovaSielulle

LuovaSielu palauttaa ostosumman täysimääräisenä ostajalle kun on vastaanottanut tuotteen takaisin ja tarkistanut, että tuote on ehjä. Maksu palautetaan ostajalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä.

Miten toimitaan, jos tuote on vaurioitunut

LuovaSielu ottaa valokuvat tuotteesta ennen paketointia ja paketoinnin jälkeen, ennenkuin toimittaa tuotteen ostajalle. Tällä tavoin varmistetaan, että tuote on ollut lähetyshetkellä ehjä ja se on paketoitu huolellisesti
LuovaSielu ei lähtökohtaisesti vastaa kuljetuksen aikana tuotteelle tapahtuvista vaurioista. Mikäli kuljetuksen aikana tuote on kuitenkin vaurioitunut, tulee ottaa viipymättä yhteyttä LuovaSieluun art@luovasielu.com (viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta). LuovaSielu selvittää asiaa sen tahon kanssa, joka on tuotteen kuljettanut ja antaa ostajalle tarvittavat toimintaohjeet.

Lisäehdot EU:n ulkopuolisille asiakkaille:

Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja alkuperäisille taideteoksille tai taidemuistikirjoille, ellei tuote saavu vahingoittuneena tai tilauksessa ole tapahtunut virhe. Jos tuote saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat vauriosta.

Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista sekä mahdollisista tullimaksuista.

Printtituotteet (POD)

Painotuotteet (POD) Nämä ehdot koskevat tuotteita, jotka on painettu ja toimitettu painokumppanini PRINTIFY:n toimesta.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Kaikki print-on-demand (POD) -tuotteet valmistetaan tilauksesta. Jokainen tuote tehdään erityisesti sinua varten tilauksesi perusteella. Tarkista huolellisesti verkkosivuillamme olevat tuotetiedot, mukaan lukien kokotaulukot ja värivaihtoehdot, ennen ostoksen tekemistä. Huomaa, että värit saattavat näyttää hieman erilaisilta näytöllä verrattuna lopulliseen painotuotteeseen.

Palautuskäytäntö

Yleiset ehdot: Koska tuotteemme valmistetaan tilauksesta, palautuksia ja vaihtoja ei hyväksytä, ellei tuote ole viallinen tai vaurioitunut. Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja liitä mukaan:

Kuva viasta
Tilauksesi numero

Järjestämme korvaavan tuotteen tai palautamme rahasi ilman lisäkustannuksia.

EU-asiakkaille:

Peruuttamisoikeus: EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman erityistä syytä. Koska POD-tuotteemme valmistetaan tilauksesta, seuraavat ehdot ovat voimassa:

Ota ensin yhteyttä: Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa art@luovasielu.com ennen palautuksen aloittamista. Annamme sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeet.
Palautettavien tuotteiden kunto: Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan.
Palautusprosessi: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen palautuksesta.
Poikkeukset: Räätälöidyt tai personoidut tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, elleivät ne ole viallisia tai vaurioituneita.

EU:n ulkopuolisille asiakkaille:

Palautuskäytäntö: Palautuksia ja vaihtoja hyväksytään vain viallisista tai vaurioituneista tuotteista. Emme hyväksy palautuksia väärän koon, ostopäätöksen katumisen tai muiden ei-viallisten syiden perusteella kansainvälisen toimituksen ja tullimenettelyjen vuoksi.

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet: Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan:

Kuva viasta
Tilauksesi numero

Järjestämme korvaavan tuotteen tai palautamme rahasi.

Laajennetut kuluttajaoikeudet:

Joissakin maissa on kuluttajaoikeuksia, jotka ylittävät vakiintuneen 14 päivän ajan. Jos asut tällaisessa maassa, ota meihin yhteyttä keskustellaksesi erityisistä oikeuksistasi ja vaihtoehdoistasi.

Lisätietoa:

Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuskustannuksista, paitsi viallisten tai vaurioituneiden tuotteiden tapauksessa.
Palautusprosessi: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen palautuksesta.
Printify:n rooli: Printify on painokumppanimme ja vastaa paino- ja toimitusprosessista. Kaikki palautus- ja hyvityspyynnöt tulee osoittaa meille, ja koordinoimme Printify:n kanssa mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti.

Digitaaliset tuotteet

Lahjakortit
PDF muotoiset oppaat
taidetiedostot, kuten PNG, JPEG, SVG kuvapaketit tai printtivalmiit PDF-tiedostot

Digitaaliset tuotteet toimitetaan ostajalle sähköisenä tiedostona heti maksusuorituksen jälkeen. Tällaisilla tuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, koska ostaja saa tuotteen heti käyttöönsä.

Kaikissa peruutuksiin ja palautuksiin liittyvissä asioissa yhteys art@luovasielu.com

LuovaSielu varaa oikeuden päivittää näitä ehtoja tarpeen mukaan. Tällaisiin tilanteisiin voi kuulua tiettyjen lisäominaisuuksien käyttöönotto verkkokaupassa.

Tuoteturvallisuusvaatimusten noudattaminen (GPSR)

Olemme sitoutuneet varmistamaan, että kaikki tuotteemme täyttävät korkeimmat turvallisuusvaatimukset. Yleisen tuoteturvallisuusasetuksen (GPSR) mukaisesti varmistamme, että tarjoamamme tuotteet ovat turvallisia kuluttajakäyttöön. Tämä sisältää jatkuvan laadunvalvonnan, turvallisuusstandardien noudattamisen sekä yhteistyön markkinavalvontaviranomaisten kanssa tarvittaessa. Turvallisuutesi on meille ensisijainen. Jos sinulla on huolia tuoteturvallisuuteen liittyen, ota meihin välittömästi yhteyttä.